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採用情報 北九州センター採用情報

募集職種:カスタマーサポート

業務内容

ヤフーカスタマーリレーションズ株式会社北九州センターでは、以下の2つの業務を行います。ご入社後は、どちらかを担当いただきます。

【1】Yahoo! JAPANのリスティング広告(http://listing.yahoo.co.jp/)に関するお問い合わせ対応やコンサルティング業務を行います。

【2】Yahoo! JAPANのリスティング広告に掲載依頼のあった広告の掲載可否の判断を行います。

【1】は、具体的には電話やメールによる広告主からのお問合せ対応を担当していただきます。
さまざまなお問合せを各種社内ツールで確認、調査し、対応後はお客様との対応記録を専用ツールに入力します。
サービスをご利用いただく広告主への窓口となりますので、スピーディーかつ的確な対応が重要となります。
勤務開始にあたってはサービスの内容、利用ツールの使用方法、対処方法などの研修を受講いただきます。

【2】の審査業務は、PCまたは携帯電話の実機(3台/DoCoMo,au,SoftBank)の両方を利用して行います。
広告のリスクや適合性をガイドラインに基づき判定し、審査ミスが起こらないように一定の精度とサービスレベルを保持しながら業務にあたります。
なお、審査業務以外(広告主からの電話やメールの対応)はありません。
審査には、Yahoo! Inc.製の独自アプリケーションとExcelを利用します。
(参照:http://listing.yahoo.co.jp/quality/add.html

必要な経験/スキル

・インターネットの日常的な利用経験
・コミュニケーションスキル
・電子メール、Microsoft Excelの利用経験

あると望ましい経験/スキル

・コールセンターにおけるオペレーター経験
・クレーム対応を自分でクローズした経験
・英語によるメール対応、英語による電話対応の経験
・広告関連業務での実務経験
・問題分析スキル、問題解決スキル、提案スキルのある方
・HTMLの基礎知識


募集要項(北九州センター)

雇用形態 契約社員(6か月更新)
※業績、貢献等により正社員への登用のチャンスあり
勤務地 福岡県北九州市小倉北区
勤務時間 9:00~17:45
休日 週休2日制(土日祝)、年末年始
手当・待遇・福利厚生 -契約社員:時給800円以上
:時間外勤務手当、通勤交通費支給、有給休暇、雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
入社日 2010年10月1日
採用人数 30名(センター立ち上げ時による増員)
募集期間 9/15(水)までにご応募ください。

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専用の応募フォームに必要事項を入力してご応募ください。書類選考の結果はメールにて合否にかかわらずご連絡いたします。
ヤフーカスタマーリレーションズ株式会社の採用は、ヤフー株式会社の人事本部の協力を得て行っております。
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