ヤフーカスタマーリレーションズ株式会社北九州センターでは、以下の2つの業務を行います。ご入社後は、どちらかを担当いただきます。

【1】Yahoo! JAPANのリスティング広告（http://listing.yahoo.co.jp/）に関するお問い合わせ対応やコンサルティング業務を行います。

【2】Yahoo! JAPANのリスティング広告に掲載依頼のあった広告の掲載可否の判断を行います。

【1】は、具体的には電話やメールによる広告主からのお問合せ対応を担当していただきます。
さまざまなお問合せを各種社内ツールで確認、調査し、対応後はお客様との対応記録を専用ツールに入力します。
サービスをご利用いただく広告主への窓口となりますので、スピーディーかつ的確な対応が重要となります。
勤務開始にあたってはサービスの内容、利用ツールの使用方法、対処方法などの研修を受講いただきます。

【2】の審査業務は、PCまたは携帯電話の実機（3台/DoCoMo,au,SoftBank）の両方を利用して行います。
広告のリスクや適合性をガイドラインに基づき判定し、審査ミスが起こらないように一定の精度とサービスレベルを保持しながら業務にあたります。
なお、審査業務以外（広告主からの電話やメールの対応）はありません。
審査には、Yahoo! Inc.製の独自アプリケーションとExcelを利用します。
（参照：http://listing.yahoo.co.jp/quality/add.html）

・インターネットの日常的な利用経験
・コミュニケーションスキル
・電子メール、Microsoft Excelの利用経験

・コールセンターにおけるオペレーター経験
・クレーム対応を自分でクローズした経験
・英語によるメール対応、英語による電話対応の経験
・広告関連業務での実務経験
・問題分析スキル、問題解決スキル、提案スキルのある方
・HTMLの基礎知識