業務内容
Yahoo! JAPANを利用されるお客様の想いを大切にし、満足と感動を提供していくために、
顧客満足度を向上させる各サービスへのサポートとその運用改善にあたります。
具体的には、以下の業務を担当します。
お客様からのお問い合わせに対して、主にメールで対応を行います。
また、Yahoo! JAPANの各サービスを安心して、快適にご利用いただくために、サービスが適切に利用されているか監視を行います。
お客様対応のエスカレーション業務、サポート品質のチェック、サポート担当者の教育、数値管理、業務改善なども行います。
必要な経験/スキル
・パソコン/インターネットの基本的知識
・正しい日本語を用いてお客様向けの文書を作成するスキル
・日本語の読解力
あると望ましい経験/スキル
・カスタマーサポート部門での実務経験
・お客様対応業務の経験
・インターネット上のコミュニケーションサービス利用経験
（ブログ/SNS/掲示板/オンラインゲーム/ホームページなど）
・インターネット上の商用サービス利用経験（オークション/ショッピングなど）
| 雇用形態 | 契約社員（6か月更新） ※業績、貢献等により正社員への登用のチャンスあり |
|---|---|
| 勤務地 | 大分県大分市東春日町 |
| 勤務時間 | 9:00～17:45 土日祝、夜間、早朝を含むシフト制勤務 シフト例 （担当業務により夜勤が発生します） 7:00～15:45 9:00～17:45 12:45～21:30 21:30～6:15 |
| 休日 | 週休2日制 |
| 給与 | 時給800円～ |
| 手当・待遇・福利厚生 | ・時間外勤務手当 ・通勤交通費支給 ・有給休暇 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 入社日 | 2012年3月1日 または 4月1日 |
| 採用予定人数 | 各月 10名程度 |
| 募集期間 | 定員になり次第募集締め切り |
応募の際には「スタッフの声」もご参照ください。こちらからご覧いただけます。
専用の応募フォームに必要事項を入力してご応募ください。書類選考の結果はメールにて合否にかかわらずご連絡いたします。
ヤフーカスタマーリレーションズ株式会社の採用は、ヤフー株式会社の人事本部の協力を得て行っております。
採用に関するご質問がある方はこちらへお問い合わせください。
