スタッフの声（高知） - 採用情報 - ヤフーカスタマーリレーションズ

ヤフーカスタマーリレーションズの志望理由について聞かせてください

私もヤフーカスタマーリレーションズに入社するまでは、Yahoo! JAPANのさまざまなサービスを利用するお客様の一人でした。

私にとって、Yahoo! JAPANのサービスは日常生活において必要不可欠な存在であり、楽しませてくれるものでもありました。

そのため、ヤフー株式会社の関連会社であるヤフーカスタマーリレーションズにて「私の日常生活に潤いを与えてくれるYahoo! JAPANを、より多くの方に広めたい！」と思い、この仕事を志望しました。

「インターネットを使ったときの感動」をたくさんの方にお伝えし、「もっとYahoo! JAPANのサービスを使いたい！」と思っていただけるようなサービスを提供できることが、自己実現への近道だと考えました。

また同時に、お客様のニーズに応え、より良いインターネットライフをサポートできるという点においても「この仕事だ！」と直感しました。

今回のインタビュー：高知センターのT.Fさん

入社前に想像していた会社や業務のイメージについて教えてください

Yahoo! JAPANをご利用になるお客様に、サービスをより便利にお使いいただけるようサポートする仕事だと考えていました。
面接時にセンター長が「皆で良い会社をつくっていきたい」とおっしゃったことがとても印象的で、「前向きな会社、明るい社風、仲間で力を合わせて頑張れる会社」を想像しました。

「好き」を仕事にできて、自分の持っているインターネットスキルを、思い切り発揮できそうだという希望がわきました。

入社後の感想を聞かせてください

Yahoo! JAPANは多くのお客様に支えられているがゆえに、想像できないほど多くのご意見やご質問が日々寄せられています。
そのような状況において、ヤフーカスタマーリレーションズでは、お客様からのお問い合わせ内容やご要望を的確にとらえ、常に「Case by Case」を意識し、ベストな対応を心がけています。
ヤフーカスタマーリレーションズは、非常に細やかなサービスが提供できる会社だと実感しました。

また、一人のお客様の声にチーム全体で取り組み、ご納得いただけるまでとことん向き合う、情熱を持った会社だと思いました。

仕事をしていくうえで学んだことなどについて聞かせてください

私たちの業務はお客様の声を第一に考えることが求められます。
お客様のお問い合わせに回答する際は、まず「今、お客様が何を求めているか？」を把握し、どのような対応がベストなのかという判断を都度行います。
そのため、今まで利用者として使ったことのないサービスや、簡単に解決できない問題にあたることもありますが、その問題に取り組むことによって、考える力や周囲とのコミュニケーションスキルなどが自然と身についてきました。

どのような人が向いている仕事だと思いますか

時代を先取りし、チャレンジを続けるYahoo! JAPAN。
そんなYahoo! JAPANのお客様対応を担うヤフーカスタマーリレーションズでは「常に新しいことを学び、チャレンジ精神旺盛な人」が求められると思います。

また、お問い合わせから、お客様が困っている事や求めている事を冷静に分析し、的確な状況判断ができる洞察力が必要です。

そして何よりも大切なのは「インターネットが好き」であることだと思います。

今後、どのような会社にしていきたいですか

お問い合わせくださったお客様をはじめとして、「たくさんのお客様にYahoo! JAPANのファンになっていただくこと」がヤフーカスタマーリレーションズの大きな目標です。

また、社内においては、悩みや楽しみ、思ったことなどを、ともに仕事をしている仲間と共有できる環境をつくることによって、お客様により良いサポートが提供できると考えています。