スタッフの声（大分） - 採用情報 - ヤフーカスタマーリレーションズ

お客様が疑問に思われていることを理解し、適切な回答をするという今までに経験したことがなかった業務内容に興味を持って志望しました。

お客様に接することが好きで、以前からインターネット関連の仕事に就きたいと思っていたことも理由の一つです。

また、自分たちで一からセンターを立ち上げていくことができることも魅力の一つでした。

インターネットといえばYahoo! JAPANといわれるほどなので、業界では最先端を行く企業というイメージがありました。ヤフーカスタマーリレーションズは、その関連会社ということで、先進的で活気がある会社だという印象を持っていました。

また、業務そのものについては、覚えることや業務量が多く、忙しいであろうと想像していました。

確かに日々慌ただしく、覚えることも多いですが、上司や先輩が親切に指導してくれるので、安心して業務に取り組むことができています。成果に対する意識が高く、良い意味で緊張感を持って業務に臨んでいます。

業務をするうえでは、お問い合わせの行間から、お客様の状況を読み取ることに意識を働かせて、どうしたら困っているお客様の力になれるのか、どうしたらご満足いただけるのかを常に考えながら仕事をしています。

そして、お客様よりお礼の言葉をいただいた際には、もっと頑張ろう！とやる気もわいてきます。

また、服装なども含め、とても自由な雰囲気の会社ですが、全員が気持ちよく仕事をするためには、各自が節度を守って、しっかりしなければならないということを自覚させられます。

お客様がどんな気持ちでいて、何に困っていて、どのようなサポートを求めているのかをメールから読み取り、個々のお客様のニーズに応じたサポートを提供することの難しさと大切さを日々実感しています。

新しいことを身につけ成長する楽しさ、素直に話を聞き謙虚に受け止める心構えなど、長く働くことで忘れてしまいがちなことを再認識できました。

まずは、インターネットが好きで、興味を持っていることが必要だと思います。

常に新しいことに取り組んでいるYahoo! JAPANのお客様対応を行っていくうえで、新たな知識を積極的に吸収する姿勢や、向上心を持って業務に臨むことができる人が望ましいです。

お客様の疑問点を読み取り、いかに早く的確な回答ができるかが鍵となるので、読解力と判断力、スピード感も必要だと思います。

そして、何よりも「人の役に立ちたい」という気持ちが大切です。

日本最大のポータルサイトYahoo! JAPANが、利用者の皆様に満足していただけるサービスを提供できるように、お客様とYahoo! JAPANの架け橋となるような会社にしたいと思います。

「Yahoo! JAPANを利用して良かった」と、お客様に思っていただけるサポートを提供することを通じて、もっとYahoo! JAPANを好きになってもらえるように、明るく、楽しく、社員全員で切磋琢磨しながら頑張っていきます。