ヤフーカスタマーリレーションズの志望理由について聞かせてください
これからの時代は、ネットスキルが非常に重要になってくると思い、ネット関係の仕事を希望して、探していました。今回、新聞記事で、北九州センター開設に伴う募集を知り、すぐに応募しました。
普段からよく利用しているヤフーにかかわることができるチャンスで、ぜひ、やってみたいと思いました。
コールセンターでのサポート経験はありませんでしたが、以前の会社で、お客様対応を電話でおこなったとき、お客さまから非常に感謝されたことがありました。
それ以来ずっと、いつかこの職種で働いてみたいと思っていました。
入社前に想像していた会社や業務のイメージについて教えてください
インターネットの最先端をいく会社で、すべてにおいてスピードがはやい会社という印象をもっていました。
また、この北九州で行う業務は、主にYahoo! JAPANにリスティング広告を掲載される広告依頼主様からの電話での問い合わせと聞いていましたので、リスティング広告に関する知識も覚えないといけないと思っていました。
入社後の感想を聞かせてください
やはり、インターネットの最先端をいく会社なので、非常に、活気がありスピードのある会社だと思います。
あと、最初は、とにかく覚えることがたくさんで、非常に大変でしたが、研修講師や先輩が、親切に指導してくださるので、安心して業務に取り組むことができました。また同期入社の同僚間でも励ましあうことができて、心強かったです。
そして、何より、みんな、よりよいセンターを作りたいという強い気持ちとやる気があって、非常にやりがいをもって働けることが一番です。
仕事をしていくうえで学んだことなどについて聞かせてください
リスティング広告に関する知識だけでなく、インターネットの幅広い知識が身につきます。
また、お客様である法人の方は、ビジネスに直結する広告に対して、非常にシビアであり、求めることも高いので、それに負けないだけの、幅広い知識が必要と痛感しています。
どのような人が向いている仕事だと思いますか
しっかりした研修はありますが、覚えなければならないことはたくさんあります。新しいことを吸収することが好きで何事にも前向きな人が良いと思います。また、サポート業務でもありますので、とにかく「人の役に立ちたい」という人も、向いている仕事だと思います。
そして、何よりも、インターネットが好きで、もっとインターネットのスキルをもっと伸ばしたいと思っている人には、非常に魅力的な仕事だと思います。
今後、どのような会社にしていきたいですか
サポート業務は、職場の雰囲気がお客様にも伝わると思います。まずは、職場全体の雰囲気を、明るく活気がある職場にしたいです。
新規に立ち上がったセンターになるので、自分たちでよいセンターを作っていくんだという気持ちでかかわっていきたいと思っています。
そのうえで、広告依頼主の方が、心から満足していただける質の高いサポートをおこない、広告依頼主の方とともに一緒に成長していけるような会社にしたいです。
